德国 ELECT 板业 产品保修详情

一、质保核心承诺

1. 质保期限

2. 质保范围（原厂正品，正常使用）

• 基材质量问题：板材开裂、分层、脱胶、严重变形（非环境 / 人为导致）。

• 环保性能保障：ENF 级环保标准，质保期内甲醛释放量不达标，免费更换并承担检测费用。

• 功能特性保障：防水、防霉抗菌、抗变形等核心功能失效（非人为 / 环境因素）。

• 防伪溯源保障：支持 “一板一码” 正品核验，非正品不享受质保。

二、质保服务内容

• 免费维修 / 更换：质保期内，属质保范围问题，免费维修或更换同规格板材。

• 上门服务：全国授权服务网点提供上门检测、维修服务（偏远地区按服务标准执行）。

• 售后响应：48 小时内响应，72 小时内上门（市区）或者其他方式，高效解决问题。

三、非质保范围（以下情况不属免费质保，可提供收费服务）

1. 人为损坏：撞击、划伤、重压、火烧、腐蚀、自行切割 / 改装、使用不当清洁剂。

2. 环境 / 使用不当：长期浸泡、极端温湿度、酸碱环境、承重超标导致变形。

3. 安装问题：非 ELECT 授权团队安装、辅材不配套、施工不规范导致损坏。

4. 正常损耗：表面轻微划痕、自然色泽变化、正常使用磨损。

5. 不可抗力：地震、洪水、火灾等灾害导致损坏。

6. 非正品：无 ELECT 正品溯源码、码被涂改、非官方渠道购买产品。

四、质保申请流程

1. 准备材料：购买凭证（合同 / 订单）、产品溯源码、问题照片 / 视频、安装验收单。

2. 申请渠道：

   • 官网：手机端官网 “售后 - 质保申请” 入口提交。

   • 电话：全国服务热线 13928805275（工作日 9:00-18:00）。

   • 门店：联系当地 ELECT 授权经销商协助申请。

   
   

3. 审核处理：48 小时内审核，确认属质保范围后，安排上门 / 寄修服务/其他。

4. 完成服务：维修 / 更换后，签署服务确认单，质保期不重新计算。

五、重要说明

• 质保以产品溯源码 + 购买凭证为唯一依据，缺一不可。

• 本政策最终解释权归德国 ELECT 板业（中国运营商）所有，未尽事宜按国家相关法律法规执行。

• 服务网点查询：手机端官网 “服务 - 网点查询”。